Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: December 2024
Übersicht
Bei Moments Forever möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen wir Rückerstattungen für unsere digitalen Gedenkdienste anbieten.
Berechtigung zur Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen
- Sie noch keine Gedenkseite erstellt oder aktiviert haben
- Sie technische Probleme haben, die wir nicht lösen können
Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich, wenn:
- Eine Gedenkseite erstellt und Inhalte hochgeladen wurden
- Mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind
- Das Konto wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurde
Rückerstattungsverfahren
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@momentsforever.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Konto-E-Mail-Adresse an
- Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Abonnement-Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Bei Kündigung behalten Sie den Zugang zu Ihren Gedenkseiten bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Für ungenutzte Zeit werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team: