Política de Reembolso
Última actualización: December 2024
Descripción General
En Moments Forever, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros servicios de memorial digital.
Elegibilidad para Reembolso
Puede ser elegible para un reembolso si:
- Solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Aún no ha creado o activado una página conmemorativa
- Experimenta problemas técnicos que no podemos resolver
Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos generalmente no están disponibles cuando:
- Se ha creado una página conmemorativa y se ha subido contenido
- Han pasado más de 14 días desde la compra
- La cuenta fue cancelada debido a violaciones de los Términos de Servicio
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacte a nuestro equipo de soporte en support@momentsforever.com
- Proporcione su número de pedido y dirección de correo electrónico de la cuenta
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
Plazo del Reembolso
Una vez aprobados, los reembolsos se procesan a su método de pago original. Dependiendo de su banco, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Al cancelar, mantendrá acceso a sus páginas conmemorativas hasta el final de su período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos parciales por tiempo no utilizado.
¿Preguntas?
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte: