Politique de Remboursement
Dernière mise à jour: December 2024
Aperçu
Chez Moments Forever, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette Politique de Remboursement décrit les circonstances dans lesquelles nous offrons des remboursements pour nos services de mémorial numérique.
Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement si :
- Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat
- Vous n'avez pas encore créé ou activé de page commémorative
- Vous rencontrez des problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre
Situations Non Remboursables
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles lorsque :
- Une page commémorative a été créée et du contenu a été téléchargé
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat
- Le compte a été résilié en raison de violations des Conditions d'Utilisation
Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre équipe d'assistance à support@momentsforever.com
- Fournissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail du compte
- Notre équipe examinera votre demande dans les 3 jours ouvrables
- Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables
Délai de Remboursement
Une fois approuvés, les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. En cas d'annulation, vous conserverez l'accès à vos pages commémoratives jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement partiel n'est prévu pour le temps non utilisé.
Questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, contactez notre équipe d'assistance :